首页 > 黑龙江手机靓号 > 双鸭山手机靓号
当前位置: 双鸭山手机号 > 本地动态 > 双鸭山联通动态
集号吧选号导航
[全国]手机靓号
中国移动
中国联通
中国电信
虚拟运营商
[全国]双鸭山固定电话
无线固话
有线固话
商务一号通
[全国]双鸭山车牌靓号
黑J
[全国]400电话
推荐0469号段
常用工具
双鸭山手机靓号 more+
双鸭山联通动态

双鸭山联通告诉您2016版联通电视(IPTV)故障处理手册!

日期:2016年03月10日 来自:集号吧  访问量:2017

本指导书从用户的角度汇总各类涉及网络设备的IPTV使用问题,用于指导联通公司客户服务、装机及后台设备、网络维护人员进行故障判断及处理。

  

目前联通FTTH用户设备有华为、中兴、贝尔三种,机顶盒有神州和华为两种,在IPTV业务开通过程中遇到问题的解决方法:


(机顶盒获取到的IP在系统信息里的网络信息里)

 

一、神州机顶盒


(一)错误码0013(进度条到60%卡住不动)专属宽带账号验证不通过或机顶盒获取不到动态IP地址


1、确认机顶盒连接光猫(ONT)端口正确


2、在OLT上检查该光猫(ONT)上IPTV数据配置正确


3、登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号(0335XXXXXXXX@IPTV)、密码正确,状态正常


4、检查中兴光猫(ONT)版本,目前发现V2.0.0P3以下版本需升级


(二)错误码0007:网络拨号失败


1、检查机顶盒拨号方式设置,设置成了PPPOE方式,应该是IPOE方式


(三)错误码0005:频道无法播放,只能看点播,不能看直播


1、中兴光猫(ONT):检查数据配置,不能缺少下条数据:


multicast vlan add vlanlist499


(2014-3-14号以后不需要该条数据了,卢龙除外)


2、中兴光猫(ONT):检查版本,保证在V2.0.0P3以上版本


3、华为光猫(ONT):检查OLT上组播数据配置


(四)中兴光猫(ONT):错误码0025:认证地址失败(进度条到80%)


1、检查机顶盒拨号方式设置,设置成了DHCP方式,应该是IPOE方式。


设置成DHCP方式时,没有设置专属账号、密码的页面,下一步后就是设置业务账号、密码的页面,所以没有进行专属账号的认证,没有获取到IP地址,直接进行业务账号的认证


(五)错误码0010:网络未连接


1、机顶盒和光猫(ONT)未连接,检查网线连接情况


二、华为机顶盒


(一)A、错误码10071:机顶盒认证不通过


此时机顶盒上获取到的IP地址是光猫(ONT)分配的一个192网段的地址,说明机顶盒和光猫(ONT)以上的网络设备不通


1、确认机顶盒连接光猫(ONT)端口正确


2、在OLT上检查该光猫(ONT)上IPTV数据配置正确


3、中兴OLT上DHCP功能要关掉


全局模式下show dhcp-option82 global


Option82 disable


如果DHCP功能没关掉,进入config模式下操作以下命令:


Dhcp-option82 disable


4、中兴光猫(ONT)版本V2.0.0P3T以下版本需升级到V2.0.0P5T1H以上


B、错误码10071:机顶盒通过路由器接光猫


1、去掉路由器


2、路由器里设成桥接模式并关掉DHCP功能


3、不使用WAN口,使用2个LAN口,也就是将路由器当成交换机使


(二)错误码10010:机顶盒自动获取IP地址失败或无效


1、确认机顶盒连接光猫(ONT)端口正确


2、在OLT上检查该光猫(ONT)上IPTV数据配置正确


3、登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号(0335XXXXXXXX@IPTV)、密码正确,状态正常


4、检查中兴光猫(ONT)版本,目前发现V2.0.0P3以下版本需升级到V2.0.0P5T1H以上


(三)中兴光猫(ONT),该OLT上第一个IPTV用户不能看直播,切换到直播频道时,屏幕黑屏,出现系统错误提示


1、在OLT上检查该光猫(ONT)上IPTV数据配置正确


2、确保光猫(ONT)版本正确


3、重启该光猫(ONT)所在的PON口

 

三、IPTV业务平台下发的错误码(适用于任何机顶盒)


(一)错误码30005(进度条到80%后卡住不动):账号密码不存在或账号密码错误


1、登陆到IPTV业务平台检查业务账号,账号不存在的话找营业处理


2、登陆到IPTV业务平台检查业务账号,账号存在的话查找正确的密码或到营业厅重置密码


(二)错误码30006:您的IPTV业务已被停用或账户已欠费


1、该IPTV业务高额欠费,业务账号是欠费状态,需交清欠费


错误码30022:业务账号状态是欠费停机


(三)错误码30007:机顶盒验证失败


1、该帐号已经被其他机顶盒登陆过,绑定了其他机顶盒的MAC地址,登陆到IPTV业务平台BSS界面对该账号进行解绑


(四)错误码30014:没有找到缺省模板


1、没有订购产品或订购的不对(标清或高清),需到营业厅订购产品


业务账号的综服订单里--增值业务机房工位—工单详细信息—自动接口信息应该有以下2条:


IPTV(爱立信)开销户


IPTV(爱立信)套餐订购


业务账号的综服订单里套餐参数值08001—标清


业务账号的综服订单里套餐参数值08002—高清


(五)能看标清节目,不能看高清节目,提示请到营业厅办理套餐


1、到营业厅订购高清产品


2、不能看秦皇岛台,能看沧州台,该用户只订购了标清产品,省IPTV平台说标清产品的EPG页面菜单就是有沧州节目的,原因是沧州油田开IPTV最早而且是标清节目,其他地市都应该订购高清产品,省IPTV平台是根据业务账号里的335来匹配调用EPG菜单的,EPG菜单有什么节目是广电制作的


(六)用户能够进入EPG页面,播放点播、回放等正常,但所有直播无法播放(黑屏或其他报错)


1、直播所用协议为组播协议,其他为单播。很可能是接入网组播配置问题,检查接入网数据配置,确认组播流是否正常下发


2、更换同种类型机顶盒现象依然,尝试更换其他厂家机顶盒,可能会解决问题,再换回原机顶盒也会正常


3、中兴OLT下缺少数据:show igmp mvlan 400缺少gpon-onu_1/2/1:3:1


添加上该数据:igmp mvlan 400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1


4、中兴F620V2.0.0版本时需P6T1H,P3T11BH就无法看直播,V3版本的都没问题


5、烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN1口时,LAN2口接IPTV只能看点播,看组播提示系统错误:在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单。


(七)播放花屏、卡顿


可能原因:


1、机顶盒问题:机顶盒解码异常,请尝试更换机顶盒


2、网线问题:尝试更换机顶盒到光猫(ONT)之间的网线


3、接入网设备配置不合理、SR设备配置不合理。检查数据配置、带宽配置。


4、节目源问题,请反馈到平台侧配合定位


5、在SR或SR上层设备上长PING机顶盒获取到的IP地址查看是否有丢包或延时,逐段判断网络情况


(八)直播播放几分钟后报错,比较有规律,且集中在某个OLT下


1、某OLT问题,播放几分钟后,组播流出现断流,检查OLT问题或找厂家督导配合定位


2、中兴光猫(ONT)用户看直播5分钟出现断流,重新换频道后仍5分钟一断,原因是中兴光猫(ONT)里的组播功能是关闭状态,登陆中兴光猫(ONT)里将组播功能置成SNOOPING状态


(九)节目播放过程中偶尔出现自动退出,按首页或重启机顶盒又恢复正常


1、很可能是网络不稳定,建议将机顶盒的地址、掩码、网关信息配置在笔记本电脑上,将连接到机顶盒线插在笔记本电脑上,长ping 10.0.3.77(IPTV平台),看是否存在丢包。


2、进行机顶盒抓包(一般需要HUB,相对比较麻烦)


双鸭山联通告诉您2016版联通电视(IPTV)故障处理手册!


(十)弹出帐号、密码错误,并提示用户输入帐号密码。用户输入正确的帐号密码后能进入,下次重启后报同样的错误。


1、在机顶盒设置里配置的业务帐号、密码错误,用户在弹出的页面输入正确的帐号、密码只是当次有效,机顶盒重启后依然会读取设置里面的信息。要想彻底解决该问题,需要通过在机顶盒设置里面配置正确的帐号、密码


(十一)个别用户看个别频道只看到图像听不到声音


可能原因:机顶盒的声音频率范围和电视机的声道频率范围不适配。


有的节目源不是立体声而是单声道,可能电视机某个声道有问题


尝试更换不同种类的机顶盒看看


用AV线通过白黄线测试试左右声道有无问题


(十二)看直播节目正常,看点播节目卡住不动


1、机顶盒长时间开机状态造成,建议机顶盒持续开机时间不能超过2至3天,需关机再开机


2、神州、烽火机顶盒在IP地址租期到50%时不给DHCP服务器发送续租请求,DHCP服务器到6小时租期结束后把IP地址释放成空闲状态,实际机顶盒没有关机的情况下并没有释放该IP地址,而DHCP服务器会把该IP地址分配给其他机顶盒,华为机顶盒会提示获取IP地址冲突,很快闪过,神州、烽火机顶盒没有提示IP地址冲突的机制,不提示IP地址冲突。此时获取到同样的IP地址的两个机顶盒看点播会受影响,直播不影响,机顶盒厂家已通过对机顶盒升级解决了该问题。


四、UT机顶盒


现在新上UT机顶盒使用过程中遇到的错误信息同上,设置机顶盒时需要选择华为平台。


上一篇:双鸭山联通:春风十里,送200M流量陪你~ 下一篇:联通双4G答题赢手机第二轮正式开启!
关于网站|求购信息|帮助中心联系我们VIP服务通道双鸭山无人机回收维修