双鸭山联通告诉您2016版联通电视（IPTV）故障处理手册!

本指导书从用户的角度汇总各类涉及网络设备的IPTV使用问题，用于指导联通公司客户服务、装机及后台设备、网络维护人员进行故障判断及处理。

目前联通FTTH用户设备有华为、中兴、贝尔三种，机顶盒有神州和华为两种，在IPTV业务开通过程中遇到问题的解决方法：

（机顶盒获取到的IP在系统信息里的网络信息里）

一、神州机顶盒

（一）错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属宽带账号验证不通过或机顶盒获取不到动态IP地址

1、确认机顶盒连接光猫（ONT）端口正确

2、在OLT上检查该光猫（ONT）上IPTV数据配置正确

3、登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号（0335XXXXXXXX@IPTV）、密码正确，状态正常

4、检查中兴光猫（ONT）版本，目前发现V2.0.0P3以下版本需升级

（二）错误码0007：网络拨号失败

1、检查机顶盒拨号方式设置，设置成了PPPOE方式，应该是IPOE方式

（三）错误码0005：频道无法播放，只能看点播，不能看直播

1、中兴光猫（ONT）：检查数据配置，不能缺少下条数据：

multicast vlan add vlanlist499

（2014-3-14号以后不需要该条数据了，卢龙除外）

2、中兴光猫（ONT）：检查版本，保证在V2.0.0P3以上版本

3、华为光猫（ONT）：检查OLT上组播数据配置

（四）中兴光猫（ONT）：错误码0025：认证地址失败（进度条到80%）

1、检查机顶盒拨号方式设置，设置成了DHCP方式，应该是IPOE方式。

设置成DHCP方式时，没有设置专属账号、密码的页面，下一步后就是设置业务账号、密码的页面，所以没有进行专属账号的认证，没有获取到IP地址，直接进行业务账号的认证

（五）错误码0010：网络未连接

1、机顶盒和光猫（ONT）未连接，检查网线连接情况

二、华为机顶盒

（一）A、错误码10071：机顶盒认证不通过

此时机顶盒上获取到的IP地址是光猫（ONT）分配的一个192网段的地址，说明机顶盒和光猫（ONT）以上的网络设备不通

1、确认机顶盒连接光猫（ONT）端口正确

2、在OLT上检查该光猫（ONT）上IPTV数据配置正确

3、中兴OLT上DHCP功能要关掉

全局模式下show dhcp-option82 global

Option82 disable

如果DHCP功能没关掉，进入config模式下操作以下命令：

Dhcp-option82 disable

4、中兴光猫（ONT）版本V2.0.0P3T以下版本需升级到V2.0.0P5T1H以上

B、错误码10071：机顶盒通过路由器接光猫

1、去掉路由器

2、路由器里设成桥接模式并关掉DHCP功能

3、不使用WAN口，使用2个LAN口，也就是将路由器当成交换机使

（二）错误码10010：机顶盒自动获取IP地址失败或无效

1、确认机顶盒连接光猫（ONT）端口正确

2、在OLT上检查该光猫（ONT）上IPTV数据配置正确

3、登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号（0335XXXXXXXX@IPTV）、密码正确，状态正常

4、检查中兴光猫（ONT）版本，目前发现V2.0.0P3以下版本需升级到V2.0.0P5T1H以上

（三）中兴光猫（ONT），该OLT上个IPTV用户不能看直播，切换到直播频道时，屏幕黑屏，出现系统错误提示

1、在OLT上检查该光猫（ONT）上IPTV数据配置正确

2、确保光猫（ONT）版本正确

3、重启该光猫（ONT）所在的PON口

三、IPTV业务平台下发的错误码（适用于任何机顶盒）

（一）错误码30005（进度条到80%后卡住不动）：账号密码不存在或账号密码错误

1、登陆到IPTV业务平台检查业务账号，账号不存在的话找营业处理

2、登陆到IPTV业务平台检查业务账号，账号存在的话查找正确的密码或到营业厅重置密码

（二）错误码30006：您的IPTV业务已被停用或账户已欠费

1、该IPTV业务高额欠费，业务账号是欠费状态，需交清欠费

错误码30022：业务账号状态是欠费停机

（三）错误码30007：机顶盒验证失败

1、该帐号已经被其他机顶盒登陆过，绑定了其他机顶盒的MAC地址，登陆到IPTV业务平台BSS界面对该账号进行解绑

（四）错误码30014：没有找到缺省模板

1、没有订购产品或订购的不对（标清或高清），需到营业厅订购产品

业务账号的综服订单里--增值业务机房工位—工单详细信息—自动接口信息应该有以下2条：

IPTV(爱立信)开销户

IPTV(爱立信)套餐订购

业务账号的综服订单里套餐参数值08001—标清

业务账号的综服订单里套餐参数值08002—高清

（五）能看标清节目，不能看高清节目，提示请到营业厅办理套餐

1、到营业厅订购高清产品

2、不能看秦皇岛台，能看沧州台，该用户只订购了标清产品，省IPTV平台说标清产品的EPG页面菜单就是有沧州节目的，原因是沧州油田开IPTV早而且是标清节目，其他地市都应该订购高清产品，省IPTV平台是根据业务账号里的335来匹配调用EPG菜单的，EPG菜单有什么节目是广电制作的

（六）用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或其他报错）

1、直播所用协议为组播协议，其他为单播。很可能是接入网组播配置问题，检查接入网数据配置，确认组播流是否正常下发

2、更换同种类型机顶盒现象依然，尝试更换其他厂家机顶盒，可能会解决问题，再换回原机顶盒也会正常

3、中兴OLT下缺少数据：show igmp mvlan 400缺少gpon-onu_1/2/1:3:1

添加上该数据：igmp mvlan 400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1

4、中兴F620V2.0.0版本时需P6T1H，P3T11BH就无法看直播，V3版本的都没问题

5、烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN1口时，LAN2口接IPTV只能看点播，看组播提示系统错误：在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单。

（七）播放花屏、卡顿

可能原因：

1、机顶盒问题：机顶盒解码异常，请尝试更换机顶盒

2、网线问题：尝试更换机顶盒到光猫（ONT）之间的网线

3、接入网设备配置不合理、SR设备配置不合理。检查数据配置、带宽配置。

4、节目源问题，请反馈到平台侧配合定位

5、在SR或SR上层设备上长PING机顶盒获取到的IP地址查看是否有丢包或延时，逐段判断网络情况

（八）直播播放几分钟后报错，比较有规律，且集中在某个OLT下

1、某OLT问题，播放几分钟后，组播流出现断流，检查OLT问题或找厂家督导配合定位

2、中兴光猫（ONT）用户看直播5分钟出现断流，重新换频道后仍5分钟一断，原因是中兴光猫（ONT）里的组播功能是关闭状态，登陆中兴光猫（ONT）里将组播功能置成SNOOPING状态

（九）节目播放过程中偶尔出现自动退出，按首页或重启机顶盒又恢复正常

1、很可能是网络不稳定，建议将机顶盒的地址、掩码、网关信息配置在笔记本电脑上，将连接到机顶盒线插在笔记本电脑上，长ping 10.0.3.77（IPTV平台），看是否存在丢包。

2、进行机顶盒抓包（一般需要HUB，相对比较麻烦）

（十）弹出帐号、密码错误，并提示用户输入帐号密码。用户输入正确的帐号密码后能进入，下次重启后报同样的错误。

1、在机顶盒设置里配置的业务帐号、密码错误，用户在弹出的页面输入正确的帐号、密码只是当次有效，机顶盒重启后依然会读取设置里面的信息。要想彻底解决该问题，需要通过在机顶盒设置里面配置正确的帐号、密码

（十一）个别用户看个别频道只看到图像听不到声音

可能原因：机顶盒的声音频率范围和电视机的声道频率范围不适配。

有的节目源不是立体声而是单声道，可能电视机某个声道有问题

尝试更换不同种类的机顶盒看看

用AV线通过白黄线测试试左右声道有无问题

（十二）看直播节目正常，看点播节目卡住不动

1、机顶盒长时间开机状态造成，建议机顶盒持续开机时间不能超过2至3天，需关机再开机

2、神州、烽火机顶盒在IP地址租期到50%时不给DHCP服务器发送续租请求，DHCP服务器到6小时租期结束后把IP地址释放成空闲状态，实际机顶盒没有关机的情况下并没有释放该IP地址，而DHCP服务器会把该IP地址分配给其他机顶盒，华为机顶盒会提示获取IP地址冲突，很快闪过，神州、烽火机顶盒没有提示IP地址冲突的机制，不提示IP地址冲突。此时获取到同样的IP地址的两个机顶盒看点播会受影响，直播不影响，机顶盒厂家已通过对机顶盒升级解决了该问题。

四、UT机顶盒

现在新上UT机顶盒使用过程中遇到的错误信息同上，设置机顶盒时需要选择华为平台。